Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo cancelar el servicio de Internet de Junior Network, qué sucede con el equipo instalado y en qué casos procede un reembolso.

1. Cómo cancelar el servicio

El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización ni plazo forzoso, avisando con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha en que desea que termine el servicio.

El aviso debe darlo el titular del servicio por cualquiera de estos medios:

• WhatsApp al 273 107 4227
• Correo a gerencia@juniornetwork.pro

Debe indicar su nombre y el domicilio donde está instalado el servicio. Junior Network confirmará la recepción del aviso y acordará con el cliente la fecha para retirar el equipo.

Si el aviso se da con menos de 5 días de anticipación, la cancelación surtirá efecto al concluir ese plazo.

2. Devolución del equipo

El módem u ONT instalado es propiedad de Junior Network y se entregó al cliente en comodato. Al cancelar, el cliente debe devolverlo completo, junto con su cargador y accesorios.

La devolución se hace entregando el equipo al personal de Junior Network en la visita de retiro, o llevándolo directamente si así se acuerda.

Si el equipo no se devuelve, o se devuelve con daños que excedan el desgaste normal por uso, el cliente deberá cubrir su valor de reposición. Junior Network informará el monto correspondiente al momento de detectarlo.

No se considera daño imputable al cliente la falla por defecto de fábrica ni el desgaste normal.

3. Mensualidad en curso

El servicio se paga por mensualidad adelantada. La mensualidad en curso no se reembolsa ni se prorratea si el cliente cancela antes de que termine el periodo pagado.

El cliente conserva el servicio activo hasta el último día del periodo que ya pagó, salvo que solicite expresamente que se retire antes.

4. Costo de instalación

Junior Network no cobra ningún costo de recuperación de instalación al cliente que cancela, sin importar el tiempo que haya permanecido contratado, ni aun cuando la instalación se le haya otorgado sin costo por promoción.

El costo de instalación que el cliente hubiera pagado al contratar no es reembolsable, por corresponder a un trabajo ya realizado.

5. Cuándo sí procede un reembolso

Junior Network devuelve el importe correspondiente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado: cuando por error se haya cobrado dos o más veces la misma mensualidad.
• Cobro por monto incorrecto: se devuelve la diferencia cobrada de más.
• Cobro a quien no corresponde: cuando el pago se haya aplicado a una cuenta distinta o a un servicio no contratado.
• Instalación no realizada: cuando el cliente haya pagado por adelantado y, por falta de factibilidad técnica u otra causa atribuible a Junior Network, el servicio no se haya podido instalar.

Cómo solicitarlo

Escriba a gerencia@juniornetwork.pro o al WhatsApp 273 107 4227, adjuntando el comprobante del pago y explicando la situación.

Junior Network revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. De resultar procedente, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta.

El reembolso se hace por el mismo medio en que se recibió el pago. Cuando el pago se haya hecho con tarjeta, el tiempo en que el importe se vea reflejado depende del banco emisor del cliente.

A elección del cliente, el importe puede aplicarse como saldo a favor en sus siguientes mensualidades en lugar de devolverse.

6. Suspensión por falta de pago

La suspensión del servicio por falta de pago no equivale a una cancelación. El cliente conserva su cuenta y el equipo instalado, y el servicio se reactiva al cubrir el adeudo.

Si el cliente no desea continuar, debe dar el aviso de cancelación conforme al punto 1 de esta política, y quedan a salvo los adeudos generados hasta esa fecha.

7. Cancelación por parte de Junior Network

Junior Network puede dar por terminado el servicio cuando el cliente incumpla los Términos y Condiciones, en particular por falta de pago prolongada, por reventa del servicio o por uso que afecte la red o a otros usuarios.

En estos casos se avisará al cliente y se acordará el retiro del equipo.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: gerencia@juniornetwork.pro o WhatsApp 273 107 4227.