Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso del servicio de acceso a Internet que presta JUNIOR NETWORK, S.A.S. (en adelante, "Junior Network"). Al contratar el servicio, el cliente acepta lo aquí establecido.

1. Servicio que se presta

Junior Network proporciona servicio de acceso a Internet mediante fibra óptica en las localidades donde cuenta con cobertura, dentro de los municipios de Huatusco, Totutla y Comapa, en el estado de Veracruz.

La disponibilidad del servicio está sujeta a factibilidad técnica en el domicilio solicitado. Junior Network confirmará la cobertura antes de formalizar la contratación.

2. Velocidad contratada

Las velocidades de los planes se expresan como velocidad máxima ("hasta") y corresponden a la capacidad del enlace hasta el domicilio del cliente.

La velocidad efectiva que el cliente perciba puede variar por causas ajenas a Junior Network, entre ellas: el número de dispositivos conectados de forma simultánea, la distancia y los obstáculos entre el equipo y el dispositivo cuando se usa red inalámbrica, las capacidades del dispositivo del cliente, y el desempeño de los servidores o servicios de terceros a los que el cliente se conecte.

Para medir la velocidad contratada debe usarse una conexión por cable directo al equipo instalado por Junior Network.

3. Instalación

La instalación la realiza personal de Junior Network en la fecha acordada con el cliente. El cliente debe permitir el acceso al domicilio y proporcionar las condiciones necesarias para el tendido del cable y la colocación del equipo.

El costo de la instalación, cuando aplique, se informa al cliente antes de contratar. Las promociones de instalación sin costo se sujetan a la vigencia y condiciones que se anuncien en cada caso.

4. Equipo

El módem u ONT instalado en el domicilio es propiedad de Junior Network y se entrega al cliente en comodato para la prestación del servicio. El cliente no adquiere su propiedad en ningún momento, independientemente del tiempo que permanezca contratado.

El cliente se obliga a:

• Conservar el equipo en buen estado y en el domicilio donde fue instalado.
• No abrirlo, modificarlo, repararlo por su cuenta ni permitir que terceros lo hagan.
• No venderlo, prestarlo, empeñarlo ni trasladarlo a otro domicilio sin autorización.
• Devolverlo a Junior Network al terminar el servicio, conforme a la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

Junior Network repone sin costo el equipo que falle por defecto de fábrica o desgaste normal. El daño, pérdida o robo del equipo corre por cuenta del cliente, quien deberá cubrir su valor de reposición.

5. Precios y forma de pago

Los precios de los planes son los vigentes al momento de la contratación y se expresan en pesos mexicanos con el Impuesto al Valor Agregado incluido.

El servicio se paga por mensualidad adelantada. A cada cliente se le asigna un día de corte, que es la fecha límite de pago de cada periodo mensual.

Junior Network recibe pagos por los medios que tenga habilitados y que informe al cliente. El cliente es responsable de conservar su comprobante de pago.

6. Falta de pago y suspensión

Si al vencer el día de corte no se ha recibido el pago, Junior Network puede suspender el servicio hasta que el adeudo quede cubierto. La suspensión no extingue la obligación de pagar los periodos ya devengados.

El servicio se reactiva una vez confirmado el pago. Si la suspensión se prolonga, Junior Network puede dar por terminado el contrato y retirar el equipo instalado.

7. Uso del servicio

El servicio se contrata para uso del titular en el domicilio registrado. El cliente se obliga a no revender el servicio, no compartirlo con otros domicilios y no utilizarlo para actividades ilícitas ni para afectar la red o a otros usuarios.

Junior Network puede suspender el servicio si detecta un uso que viole lo anterior, previo aviso al cliente cuando las circunstancias lo permitan.

8. Soporte técnico

El cliente puede reportar fallas por los medios de contacto publicados. Junior Network atiende los reportes en el menor tiempo posible según la naturaleza de la falla y la disponibilidad de su personal técnico.

Si la visita técnica se debe a un daño causado por el cliente o a un problema ajeno a la red de Junior Network, podrá cobrarse el servicio, informándolo antes de realizarlo.

9. Interrupciones

Junior Network procura la continuidad del servicio, pero éste puede interrumpirse por mantenimiento programado, fallas en la red, cortes de energía eléctrica, fenómenos naturales, daños a la infraestructura por terceros o causas de fuerza mayor.

Cuando el mantenimiento sea programado, Junior Network lo avisará con anticipación por los medios de contacto que tenga registrados del cliente.

10. Vigencia y terminación

El contrato es por tiempo indefinido y se renueva con cada mensualidad pagada. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado conforme a la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

11. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por el Aviso de Privacidad.

12. Cambios a estos términos

Junior Network puede modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los cambios que afecten el precio o las condiciones esenciales del servicio se avisarán al cliente antes de aplicarse.

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del cliente de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en los casos que resulten procedentes.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones: gerencia@juniornetwork.pro o WhatsApp 273 107 4227.